Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund), pembatalan, serta pengembalian atau penukaran produk yang dibeli di Klasik Leather. Dengan melakukan pemesanan, Pembeli dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Syarat Pengembalian / Penukaran

Permintaan pengembalian atau penukaran dapat diproses apabila memenuhi syarat berikut:

Produk belum pernah digunakan, dalam kondisi seperti saat diterima (tag, kartu, dan kemasan lengkap).
Terdapat video unboxing tanpa terputus sebagai bukti apabila produk diterima dalam keadaan cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan.
Bukan termasuk produk yang dikecualikan (lihat poin 6).

2. Jangka Waktu

Laporan kendala/komplain disampaikan maksimal 3×24 jam sejak produk diterima.
Produk yang disetujui untuk dikembalikan harus dikirim kembali maksimal 7 hari setelah persetujuan.

3. Cara Mengajukan

Hubungi kami langsung melalui fitur chat / WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, serta foto/video pendukung. Tim kami akan memandu proses selanjutnya.

4. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila refund disetujui, dana dikembalikan ke metode/rekening pembayaran awal dalam 3–7 hari kerja setelah produk retur kami terima dan diverifikasi.

5. Biaya Pengiriman Retur

Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh Pembeli, kecuali apabila kesalahan berasal dari pihak Klasik Leather (produk salah kirim, cacat, atau rusak).